曾經一個企業管理大師說過這樣一句話：沒有一個企業是干凈的?，F在看來真是這樣。所以每一個企業都可能遇到突發的危機事件。
營銷專家孔長春先生說：處理企業遇到的危機事件是非常講究的，就好象國家遇到突發事件一樣，有專業的新聞發言人出面，作出正確的回應，說的每一句話，作出的每一個決定都要慎之又慎。
前一段時間雙匯瘦肉精的事件被央視3.15曝光后，雙匯所采取的危機公關簡直是一出鬧劇和笑話！
不由得讓我想起了08年的三聚氰胺中，蒙牛的危機公關處理方案，雖然也有很多不足，但是雙匯和蒙牛冊危機公關相比起來簡直是天壤之別，根本不在一個檔次。
雙匯危機公關：不按照格律出牌！
先看看雙匯：央視曝“瘦肉精事件”之后，16日雙匯在網站上簡單的道了個歉，雙匯產品在全國范圍內開始下架?！?br />
這一段時間內，雙匯在央視的廣告依然沒有改變：打中國肉類食品的開創者。策略一點也沒有改變。
然后接著學三鹿，把矛頭直至上游養豬戶，并自作決定準備親自養豬，從源頭上把關。很顯然，這種踢皮球，推責任的方法是說不過去的，只會引來上游豬農更憤怒。
直持續了十幾天，到3月25號雙匯的產品才慢慢的開始回到了市場上。專柜旁邊貼出了聲明和檢測報告，聲明在很顯著的位置上標著：“消費者的安全與健康高于一切”。高于一切怎么會出現“瘦肉精”呢？
之后雙匯的廣告語大言不慚的說：十八道工藝，十八道檢疫“，這無疑是自己抽自己耳光，檢疫會不會是一種形式呢？
特別是3月31日上午，雙匯集團在河南漯河市體育館召開萬人大會。雙匯的萬人道歉的危機公關已然在微博上炸開鍋。
但是從頭到尾都沒有看到具體針對消費者的致歉、賠償舉措，而是聲稱因“瘦肉精”事件企業遭受過121億元的損超。更有來自吉林的經銷商激動地喊出了“雙匯萬歲！萬總萬歲！”的口號。兩個字：雷人。
這那是道歉會呀，更像是一次誓師會大會。名義上是對消費者道歉，而更大程度上明眼人一看就是安撫經銷商，穩住投資者的大會。
雙匯犯了大忌，忽略了最應該關注的龐大的消費者人群，而一味地強調經銷商的利益、企業的利益。這樣只會加深矛盾，引起消費者的反感。
